Kuluttajansuojalaki vaatii, että 19.6.2026 alkaen verkkokaupan peruuttamisoikeuden käyttämisen on oltava asiakkaalle mahdollisimman vaivatonta. Kauppiaan on tarjottava selkeä ja helppo tapa kaupan perumiseen suoraan verkkopalvelussa.
Mitä muutoksia tarvitaan?
Laki edellyttää, että asiakkaalla on käytössään sähköinen peruuttamistoiminto. Toteutamme tämän kauppaasi seuraavilla tavoilla:
- Asiakastilit ja ”Peruuta tilaus” -painike: Jos asiakkaallasi on tili, voimme lisätä tilaushistoriaan suoran painikkeen, jolla tilauksen voi peruuttaa välittömästi ennen kuin se on siirtynyt käsittelyyn.
- Lakisääteinen peruuttamislomake: Jos tilaus on jo käsittelyssä tai asiakas tekee ostoksia ilman tiliä, tarjoamme tilausvahvistukseen linkitettävän sähköisen lomakkeen.
- Oikeusministeriön standardi: Käyttämämme lomakepohja noudattaa tarkasti oikeusministeriön ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) vaatimuksia, jolloin 14 vuorokauden peruuttamisoikeus toteutuu oikeaoppisesti.
Lainmukainen peruuttamistoiminto ei ole vain muodollisuus. Jos peruutusehdot ja -tavat on ilmoitettu puutteellisesti, kuluttajan peruuttamisaika voi pidentyä jopa 12 kuukaudella. Selkeä toiminto myös vähentää asiakaspalvelusi kuormitusta, kun peruutukset hoituvat automaation avulla.
Laitetaanko verkkokauppasi lain vaatimaan kuntoon?
Ota yhteyttä, niin lisätään tarvittavat toiminnot sivustollesi kerralla kuntoon.
Jos haluat lukea lisää viranomaisohjeista, löydät ne täältä: KKV: Peruuttamisoikeus ja -aika
